Magelang, 05 Februari 2025 – Universitas Muhammadiyah Magelang (UNIMMA) telah sukses menyelenggarakan Pelatihan Standar Pelayanan Unggul dengan tema “Serve Smart, Stay Mindful” pada Selasa–Rabu, 3–4 Februari 2026. Kegiatan ini berlangsung di Joglo Mbah Doel, Mertoyudan, Kabupaten Magelang, dan diikuti oleh Tenaga Kependidikan dari berbagai unit kerja di lingkungan UNIMMA.
Pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen UNIMMA dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi dan akademik, sekaligus membangun budaya pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Melalui kegiatan ini, peserta diajak untuk tidak hanya memahami konsep layanan prima secara teoritis, tetapi juga mampu mengimplementasikannya secara nyata dalam tugas sehari-hari.
Selama dua hari pelaksanaan, peserta mengikuti rangkaian materi, diskusi, serta simulasi pelayanan yang dirancang interaktif dan aplikatif. Suasana pelatihan berlangsung kondusif dan partisipatif, di mana peserta aktif berbagi pengalaman, tantangan, serta praktik pelayanan yang selama ini dijalankan di unit masing-masing.
Materi Layanan Prima dari Narasumber
Pelatihan ini menghadirkan dua narasumber, yaitu Dr. Hermahayu, M.Si. dan Pristi Sukmasetya, S.Komp., M.Kom, yang menyampaikan materi seputar konsep dan implementasi layanan prima (service excellence) dalam konteks institusi pendidikan tinggi.
Dalam pemaparannya, Dr. Hermahayu, M.Si. menjelaskan bahwa layanan prima tidak hanya berfokus pada kecepatan dan ketepatan pelayanan, tetapi juga pada sikap, empati, serta kemampuan memahami kebutuhan pengguna layanan. Menurutnya, setiap Tenaga Kependidikan memiliki peran strategis sebagai garda terdepan institusi, sehingga kualitas interaksi dengan mahasiswa, dosen, maupun tamu sangat menentukan citra dan kepercayaan terhadap UNIMMA. Ia menekankan pentingnya komunikasi yang santun, sikap proaktif, serta konsistensi dalam menerapkan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Sementara itu, Pristi Sukmasetya, S.Komp., M.Kom menyoroti aspek kesadaran diri (mindfulness) dalam memberikan layanan. Ia menjelaskan bahwa pelayanan yang unggul lahir dari individu yang mampu mengelola emosi, bersikap profesional dalam berbagai situasi, serta tetap menjunjung nilai-nilai etika dan keikhlasan. Melalui pendekatan serve smart, peserta diajak untuk bekerja secara cerdas, efektif, dan solutif, sedangkan konsep stay mindful menekankan pentingnya kesadaran, ketenangan, dan tanggung jawab dalam setiap proses pelayanan.
Kedua narasumber juga memberikan contoh-contoh kasus layanan yang sering terjadi di lingkungan perguruan tinggi, kemudian mengajak peserta untuk mendiskusikan solusi yang tepat sesuai prinsip layanan prima. Pendekatan ini membantu peserta memahami bahwa pelayanan unggul bukan sekadar slogan, melainkan budaya kerja yang harus dibangun bersama.
Harapan dan Tindak Lanjut
Melalui pelatihan ini, diharapkan seluruh Tenaga Kependidikan UNIMMA mampu meningkatkan kompetensi dan kualitas pelayanan, baik dari sisi teknis maupun sikap pelayanan. Hasil dari kegiatan ini diharapkan dapat diimplementasikan secara berkelanjutan di masing-masing unit kerja, sehingga tercipta layanan yang profesional, ramah, dan berdaya saing.
UNIMMA berkomitmen untuk terus mengembangkan kapasitas sumber daya manusia melalui berbagai pelatihan dan pengembangan kompetensi, sebagai upaya mendukung terwujudnya tata kelola institusi yang unggul dan berorientasi pada kepuasan sivitas akademika serta masyarakat luas. (ed. admin)
