Magelang, 11 September 2025 – Belanja online kini telah menjadi bagian tak terpisahkan dari gaya hidup masyarakat, terutama di kalangan generasi muda. Marketplace seperti Shopee menjelma sebagai platform favorit berkat berbagai promo, kemudahan transaksi, dan ragam produk fashion yang ditawarkan. Namun, apa sebenarnya yang memengaruhi konsumen hingga akhirnya memutuskan membeli produk fashion di Shopee? Pertanyaan inilah yang mendorong Ahmad Faisal, mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Magelang, untuk melakukan penelitian mendalam.

Dalam skripsinya, Ahmad Faisal menulis karya berjudul “Pengaruh Harga, Kepercayaan, dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion secara Online pada Marketplace Shopee dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening”.

Tema Penelitian

Tema penelitian Ahmad Faisal berfokus pada perilaku konsumen dalam belanja fashion secara online. Ia menekankan tiga variabel utama yang diyakini berperan besar, yaitu harga, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan aplikasi, dengan kepuasan konsumen sebagai faktor yang memediasi hubungan antara ketiganya terhadap keputusan pembelian .

Tujuan Penelitian

Penelitian ini memiliki sejumlah tujuan penting, antara lain:

1. Menganalisis pengaruh harga, kepercayaan, dan kemudahan terhadap keputusan pembelian fashion online melalui platform Shopee.
2. Menguji hubungan ketiga faktor tersebut terhadap kepuasan konsumen, apakah konsumen merasa puas dengan pengalaman belanja yang mereka dapatkan.
3. Mengetahui peran kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, apakah benar kepuasan menjadi embatan antara faktor-faktor tersebut dengan keputusan akhir pembelian.

Dengan kata lain, penelitian ini tidak hanya ingin mengukur faktor pendorong konsumen berbelanja, tetapi juga mengaitkannya dengan bagaimana pengalaman berbelanja membentuk kepuasan yang memengaruhi keputusan di masa depan.

Metode Penelitian

Ahmad Faisal menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen kuesioner. Penelitian dilakukan pada 104 responden pengguna Shopee di Magelang yang pernah membeli produk fashion minimal dua kali . Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling, sementara analisis data menggunakan regresi linier berganda dan path analysis dengan bantuan program SPSS 25 for Windows.

Hasil Penelitian

Temuan penelitian menunjukkan hasil yang menarik:

1. Harga, kepercayaan, dan kemudahan terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian fashion secara online di Shopee. Konsumen cenderung membeli produk jika harganya terjangkau, mereka percaya pada kualitas dan keamanan platform, serta merasa mudah dalam menggunakan aplikasi.
2. Ketiga faktor tersebut juga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya, semakin konsumen merasakan kemudahan, kepercayaan, dan harga yang sesuai, semakin tinggi pula tingkat kepuasan mereka.
3. Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, sehingga pengalaman belanja yang menyenangkan mendorong konsumen untuk kembali bertransaksi.
4. Namun, menariknya, penelitian ini menemukan bahwa kepuasan konsumen tidak memediasi secara signifikan hubungan antara harga, kepercayaan, dan kemudahan dengan keputusan pembelian. Dengan kata lain, meskipun ketiga faktor tersebut membuat konsumen puas, keputusan untuk membeli ternyata lebih banyak dipengaruhi langsung oleh faktor harga, kepercayaan, dan kemudahan, tanpa harus melalui kepuasan sebagai perantara .

Kesimpulan

Melalui risetnya, Ahmad Faisal berhasil membuktikan bahwa perilaku belanja online di Shopee sangat dipengaruhi oleh harga, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan aplikasi. Konsumen memang mencari kepuasan, tetapi keputusan mereka untuk membeli lebih dipengaruhi langsung oleh faktor-faktor praktis tersebut.

Penelitian ini menegaskan bahwa perusahaan e-commerce perlu terus menjaga transparansi harga, meningkatkan keamanan transaksi, serta memperbaiki fitur aplikasi agar semakin mudah digunakan. Kepuasan konsumen tetaplah penting, namun faktor dasar seperti harga dan kemudahan terbukti lebih menentukan dalam mendorong konsumen untuk segera menekan tombol “beli”.

Dengan temuan ini, Ahmad Faisal memberikan kontribusi nyata bagi literatur manajemen pemasaran digital sekaligus memberi masukan praktis bagi pelaku bisnis online, khususnya marketplace seperti Shopee, untuk merancang strategi pemasaran yang lebih efektif. (ed: Adella)

sumber: repository UNIMMA