MAGELANG, Juli – Di tengah semakin ketatnya persaingan layanan kesehatan tingkat pertama, kualitas pelayanan menjadi faktor yang menentukan kepuasan sekaligus loyalitas pasien. Hal inilah yang menjadi fokus penelitian Nasihatul Masruroh, mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah Magelang, melalui skripsinya yang berjudul Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Klinik Pratama Al Fatah Kaliangkrik.
Penelitian tersebut bertujuan menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di Klinik Pratama Al Fatah, Kaliangkrik, Kabupaten Magelang. Kajian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya menjaga mutu pelayanan kesehatan di tengah meningkatnya pilihan fasilitas kesehatan yang tersedia bagi masyarakat. Penurunan jumlah kunjungan pasien dalam beberapa tahun terakhir juga menjadi salah satu alasan perlunya evaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan klinik.
Menggunakan pendekatan cross sectional, penelitian melibatkan 181 responden yang dipilih melalui teknik probability sampling (random sampling). Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis dengan uji Spearman Rank Correlation untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
Hasil penelitian menunjukkan mayoritas responden menilai kualitas pelayanan di Klinik Pratama Al Fatah berada dalam kategori baik, yakni mencapai 71,8 persen. Sementara itu, 76,2 persen responden mengaku sangat puas terhadap pelayanan yang mereka terima. Analisis statistik memperlihatkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien, ditunjukkan oleh nilai p-value 0,000 dengan koefisien korelasi 0,597, yang menunjukkan hubungan positif dengan kekuatan sedang hingga kuat. Artinya, semakin baik mutu pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien.
Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya berdampak pada pengalaman pasien, tetapi juga berpotensi meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan. Peneliti merekomendasikan agar Klinik Pratama Al Fatah melakukan evaluasi dan monitoring pelayanan secara berkala, mulai dari aspek keandalan, daya tanggap, jaminan pelayanan, empati tenaga kesehatan, hingga kelengkapan fasilitas. Langkah tersebut dinilai penting agar kualitas layanan tetap terjaga dan mampu memenuhi harapan pasien di masa mendatang.(ed.adm_kuikimmi)
Sumber: repositori UNIMMA
