Magelang, 27 Agustus 2025 – Fenomena belanja online kini kian melekat dalam keseharian masyarakat Indonesia. Salah satu platform yang tengah digandrungi adalah TikTok Shop, fitur perdagangan sosial dalam aplikasi berbagi video pendek TikTok. Kehadiran fitur ini bukan hanya mengubah pola konsumsi masyarakat, tetapi juga menghadirkan tantangan baru bagi pelaku usaha untuk memahami apa yang sebenarnya memengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
Berangkat dari fenomena itu, seorang peneliti muda dari Universitas Muhammadiyah Magelang, Nanda Larasati, mengangkat kajian menarik berjudul “Pengaruh Diskon, Kemudahan Penggunaan, dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Online di TikTok Shop”. Penelitian yang disusun untuk memenuhi syarat akademik strata satu (S1) pada Program Studi Manajemen ini berupaya mengungkap faktor paling dominan yang mendorong konsumen dalam memutuskan membeli produk di TikTok Shop.
Tujuan Penelitian
Dalam paparannya, Nanda menegaskan bahwa tujuan utama penelitiannya adalah untuk menguji pengaruh tiga faktor utama — diskon, kemudahan penggunaan aplikasi, dan ulasan pelanggan — terhadap keputusan pembelian konsumen di TikTok Shop.
Pertanyaan penelitian yang diajukan sederhana namun relevan: apakah diskon masih menjadi magnet utama dalam belanja online? Apakah kemudahan aplikasi turut memperkuat minat beli? Ataukah justru ulasan dari sesama pengguna lebih menentukan keputusan konsumen?
Metodologi Penelitian
Untuk menjawab pertanyaan itu, Nanda menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Ia melibatkan 100 responden yang memenuhi kriteria, yaitu pernah melakukan pembelian melalui TikTok Shop dan berusia minimal 18 tahun. Data diperoleh melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 25.
Hasil Penelitian
Menariknya, hasil penelitian ini sedikit di luar dugaan.
Pertama, diskon ternyata tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Konsumen TikTok Shop tidak lagi menjadikan potongan harga sebagai faktor penentu utama. Meski diskon kerap ditawarkan dalam bentuk flash sale atau gratis ongkir, temuan ini menunjukkan bahwa konsumen semakin selektif dan tidak mudah terbujuk semata-mata oleh strategi harga.
Kedua, kemudahan penggunaan aplikasi juga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Fitur TikTok Shop yang praktis dan mudah diakses memang dihargai, namun kenyamanan ini bukanlah faktor penentu dalam mengambil keputusan. Konsumen tampaknya menganggap kemudahan navigasi aplikasi sebagai sesuatu yang sudah sewajarnya ada di setiap platform e-commerce modern.
Sebaliknya, temuan ketiga menjadi sorotan penting: ulasan pelanggan (online customer review) terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Konsumen lebih percaya pada pengalaman nyata orang lain yang dituangkan dalam bentuk komentar, rating, maupun foto dan video produk. Hal ini menunjukkan bahwa faktor kepercayaan dan bukti sosial (social proof) menjadi kunci dalam ekosistem belanja online, khususnya di TikTok Shop.
Implikasi dan Makna Penelitian
Penelitian ini memberikan pesan kuat bagi para pelaku bisnis daring. Strategi pemasaran berbasis diskon memang masih populer, tetapi tidak cukup untuk menjamin meningkatnya keputusan pembelian. Begitu pula kemudahan aplikasi, yang kini dianggap sebagai standar minimum sebuah platform belanja online.
Sebaliknya, ulasan pelanggan justru menjadi senjata utama dalam memenangkan hati konsumen. Konsumen cenderung mencari validasi melalui pengalaman orang lain sebelum membeli produk. Artinya, reputasi toko dan kualitas layanan yang dapat memicu ulasan positif memiliki nilai strategis lebih tinggi dibanding sekadar perang harga.
Temuan ini sejalan dengan teori perilaku konsumen, di mana keputusan membeli tidak hanya dipengaruhi faktor rasional seperti harga, melainkan juga aspek psikologis dan sosial. Konsumen lebih nyaman mempercayai sesama pengguna dibanding klaim promosi penjual.
Kesimpulan
Dari penelitian ini, Nanda Larasati menyimpulkan bahwa dalam konteks belanja online di TikTok Shop, diskon dan kemudahan penggunaan aplikasi bukanlah faktor dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Justru, online customer review menjadi faktor paling berpengaruh dan signifikan.
Hasil kajian ini menjadi pengingat bagi para pelaku usaha daring: jangan hanya fokus pada harga murah atau tampilan aplikasi, melainkan perkuat kualitas produk dan layanan agar konsumen terdorong meninggalkan ulasan positif. Sebab pada akhirnya, suara konsumenlah yang paling dipercaya konsumen lain.(ed : fatikakh)
Sumber : repositori UNIMMA