Magelang, 29 Agustus 2025 – Industri kecantikan di Indonesia terus menunjukkan geliatnya. Dalam beberapa tahun terakhir, kosmetik menjadi bagian tak terpisahkan dari keseharian perempuan. Tak sekadar alat mempercantik diri, kosmetik juga diyakini mampu meningkatkan kepercayaan diri. Fenomena ini mendorong munculnya beragam produk lokal maupun internasional yang bersaing ketat di pasaran. Salah satunya adalah Make Over, merek lokal di bawah naungan PT Paragon yang berhasil menduduki peringkat pertama sebagai brand makeup lokal terlaris di Indonesia dengan pangsa pasar 10,3 persen pada 2021.
Fenomena inilah yang menginspirasi Sekar Wangi Arshita Rahayu, mahasiswi Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Magelang, untuk meneliti faktor-faktor apa saja yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk Make Over di Kota Magelang. Penelitian ini kemudian dituangkan dalam skripsinya yang berjudul “Pengaruh Merek, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Make Over di Kota Magelang.”
Tujuan Penelitian
Dalam penelitiannya, Sekar menekankan bahwa keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh kebutuhan dasar, tetapi juga oleh keinginan untuk tampil lebih menarik serta mempertegas identitas diri. Dengan kata lain, konsumen membeli kosmetik bukan sekadar untuk memenuhi kebutuhan fungsional, melainkan juga untuk alasan psikologis dan sosial.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji tiga faktor utama:
-
Merek – apakah brand Make Over yang sudah dikenal luas mampu mendorong keputusan membeli.
-
Harga – sejauh mana tingkat keterjangkauan harga produk berpengaruh pada pilihan konsumen.
-
Kualitas Pelayanan – bagaimana interaksi dengan penjual dan pengalaman layanan memengaruhi keputusan pembelian.
Metodologi
Sekar menggunakan metode purposive sampling, dengan melibatkan 112 responden perempuan berusia 20–50 tahun yang pernah membeli produk Make Over di Kota Magelang. Instrumen utama pengumpulan data berupa kuesioner, yang kemudian diolah menggunakan perangkat lunak SPSS 21.0 melalui analisis regresi linier berganda
Hasil Penelitian
Hasil pengolahan data menunjukkan temuan menarik:
-
Merek terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Artinya, citra kuat yang dibangun Make Over selama ini benar-benar memengaruhi konsumen untuk memilih produk tersebut.
-
Harga juga berpengaruh positif dan signifikan. Konsumen menilai harga yang ditawarkan Make Over sepadan dengan kualitas produk, sehingga mendorong minat membeli ulang.
-
Kualitas Pelayanan menjadi faktor lain yang tak kalah penting. Interaksi yang ramah, pelayanan yang sigap, serta pengalaman belanja yang menyenangkan membuat konsumen lebih mantap menjatuhkan pilihan pada Make Over.
Secara simultan, ketiga faktor ini berkontribusi sebesar 51,6 persen dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Sisanya, 48,4 persen, dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian, misalnya faktor promosi, tren media sosial, maupun pengaruh teman sebaya.
Implikasi Penelitian
Dari temuan ini, Sekar menegaskan pentingnya perusahaan kosmetik, khususnya Make Over, untuk menjaga konsistensi brand, mempertahankan strategi harga yang kompetitif, sekaligus meningkatkan kualitas layanan. “Jika pelayanan yang diberikan memuaskan, konsumen bukan hanya membeli, tetapi juga berpotensi menjadi pelanggan setia,” tulisnya dalam kesimpulan.
Lebih jauh, penelitian ini memberi kontribusi bagi pengembangan ilmu manajemen pemasaran, terutama terkait perilaku konsumen di industri kosmetik. Secara praktis, hasilnya dapat menjadi masukan berharga bagi PT Paragon maupun pelaku usaha kosmetik lainnya untuk memperhatikan kombinasi antara citra merek, strategi harga, dan kualitas layanan dalam menjaga loyalitas konsumen.
Penutup
Penelitian Sekar Wangi Arshita Rahayu menggambarkan bahwa keputusan membeli kosmetik tidaklah sederhana. Ada dinamika psikologis, ekonomi, dan sosial yang menyatu di dalamnya. Dalam konteks Make Over di Magelang, merek yang kuat, harga yang tepat, dan pelayanan yang baik terbukti menjadi kunci utama dalam memenangkan hati konsumen.
Dengan semakin berkembangnya industri kecantikan di Indonesia, penelitian ini diharapkan dapat membuka wawasan baru, sekaligus memberi pijakan bagi perusahaan kosmetik untuk terus berinovasi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen masa kini. (ed-AIS)
Sumber: repository UNIMMA
