Magelang, 29 Agustus 2025 – Pertumbuhan e-commerce di Indonesia melesat tajam dalam beberapa tahun terakhir. Data Katadata tahun 2021 bahkan menempatkan Indonesia sebagai negara dengan laju pertumbuhan e-commerce tercepat di dunia. Di tengah derasnya arus digital ini, masyarakat Indonesia kian akrab dengan belanja daring. Salah satu pemain terbesar yang menikmati fenomena ini adalah Shopee, platform belanja online yang agresif dengan promo, potongan harga, dan kolaborasi bersama selebriti.
Fenomena tersebut menarik perhatian Hanasih Rahayuningtyas, mahasiswi Universitas Muhammadiyah Magelang, untuk meneliti faktor-faktor apa saja yang benar-benar memengaruhi keputusan konsumen ketika berbelanja di Shopee. Melalui skripsinya, Hanasih menyusun penelitian berjudul “Pengaruh Brand Image, Discount, Rating, dan Celebrity Endorsement terhadap Customer Purchasing Decision pada Pengguna Online Shop Shopee”.
Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan kunci:
-
Apakah citra merek, potongan harga, rating produk, dan dukungan selebriti berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen?
-
Faktor mana yang paling dominan memengaruhi konsumen dalam menjatuhkan pilihan di Shopee?
Menurut Hanasih, pemahaman mengenai faktor-faktor ini penting, bukan hanya bagi akademisi, tetapi juga bagi pelaku usaha online yang ingin meningkatkan penjualan di era digital.
Metodologi
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Sampel penelitian diambil dari 100 responden pengguna aktif Shopee di wilayah Magelang dan sekitarnya. Responden dipilih dengan kriteria telah memiliki aplikasi Shopee, pernah bertransaksi, dan berusia di atas 18 tahun. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring menggunakan Google Form, kemudian diolah dengan perangkat lunak SPSS versi 25 untuk menguji validitas, reliabilitas, serta pengaruh antarvariabel.
Hasil Penelitian
Dari hasil pengolahan data, ditemukan temuan menarik:
-
Secara simultan, keempat variabel — brand image, discount, rating, dan celebrity endorsement — berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Artinya, kombinasi keempat faktor ini mendorong konsumen untuk lebih yakin melakukan transaksi di Shopee.
-
Secara parsial, tidak semua variabel memberikan pengaruh signifikan. Variabel brand image dan rating terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan. Konsumen merasa citra merek Shopee yang kuat dan kepercayaan pada rating produk menjadi faktor utama yang menentukan keputusan belanja.
-
Sebaliknya, variabel discount dan celebrity endorsement ternyata tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Meski potongan harga dan promosi dengan selebriti menarik perhatian, hal tersebut tidak selalu menjadi alasan konsumen untuk benar-benar membeli.
Pembahasan
Hasil ini menunjukkan adanya pergeseran perilaku konsumen digital. Mereka kini lebih cerdas dan selektif. Citra merek yang kuat membangun rasa percaya, sedangkan rating dari pengguna lain dianggap lebih jujur dan dapat diandalkan dibanding promosi sesaat. Dengan kata lain, rekomendasi berbasis pengalaman nyata pengguna lebih dipercaya dibanding iklan dengan wajah artis terkenal.
Discount, yang sering diandalkan sebagai jurus utama oleh marketplace, ternyata tidak selalu efektif. Konsumen kini tidak hanya tergiur harga murah, melainkan juga mempertimbangkan kualitas produk dan pengalaman belanja yang aman. Begitu pula dengan celebrity endorsement: meski mampu meningkatkan popularitas, tidak semua konsumen memutuskan membeli hanya karena sebuah produk dipromosikan figur publik.
Implikasi Penelitian
Bagi pelaku usaha di Shopee, penelitian ini memberikan pesan penting:
-
Fokus pada membangun brand image yang kuat dengan menjaga kualitas produk dan layanan.
-
Optimalkan sistem rating dan review karena menjadi rujukan utama calon pembeli.
-
Gunakan strategi diskon dan endorsement secara selektif, sebagai pelengkap, bukan andalan utama.
Bagi dunia akademis, riset ini menegaskan bahwa perilaku konsumen digital dipengaruhi oleh kombinasi faktor psikologis, sosial, dan teknologi.
Penutup
Melalui penelitiannya, Hanasih Rahayuningtyas berhasil membuktikan bahwa di era belanja online, konsumen tidak lagi sekadar pemburu diskon. Mereka lebih mengandalkan citra merek dan rating produk sebagai pegangan utama sebelum melakukan transaksi. Temuan ini menjadi refleksi bahwa kepercayaan dan pengalaman nyata konsumen kini jauh lebih berharga dibanding sekadar potongan harga atau promosi artis papan atas.
Dengan kesimpulan tersebut, penelitian ini diharapkan dapat membantu pelaku e-commerce, khususnya di Indonesia, untuk lebih memahami perilaku konsumen digital sekaligus merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif di masa depan. (ed-AIS)
Sumber: repository UNIMMA
